Control de plazos mediante un sistema de seguimiento del tiempo de trabajo
Sobre el cliente
Un integrador de TI que se especializa en soluciones de alta tecnología para la automatización empresarial desde 2008. Una de las áreas de actividad de la empresa es la implementación de soluciones en línea, redes sociales corporativas, CRM, así como la automatización de proyectos. El producto principal sobre el que se basan estas implementaciones es 1C-Bitrix24. La oficina de la empresa cuenta con 43 especialistas.
Desafío
Un nuevo analista de negocios constantemente incumplía los plazos de entrega de los proyectos. Era necesario averiguar las razones.
Proceso
Se instaló el servicio INSIDER en el ordenador del empleado. Después de analizar su trabajo, se descubrió que, por iniciativa propia, el empleado realizaba tareas adicionales para los clientes que no estaban incluidas en el contrato, bajo el principio de que "el cliente siempre tiene la razón".
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Resultado
Las suposiciones equivocadas del director no se confirmaron. El supuesto "mal empleado" resultó ser bueno. El analista de negocios ganó un reconocimiento positivo, y a los clientes se les emitió una factura por el trabajo adicional realizado.
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