Control del trabajo remoto y mejora de la eficiencia de la empresa
Sobre el cliente
Una empresa de TI especializada en el desarrollo de sitios web, sistemas y aplicaciones móviles para diversas industrias. Su equipo cuenta con más de 50 empleados.
Desafío
Con el inicio del confinamiento en 2020, más de 50 empleados comenzaron a trabajar de forma remota. Cuando los empleados están fuera de la oficina, los directivos empiezan a cuestionar su productividad y honestidad. Aspectos que antes no generaban sospechas, ahora requerían verificación. Se necesitaba un software que permitiera gestionar el tiempo de trabajo del equipo en formato remoto y detectar los «cuellos de botella».
.png)
Proceso
Tras analizar las ofertas de la competencia, el cliente eligió el sistema de monitoreo del trabajo del personal y control de estaciones de trabajo INSIDER, debido a su interfaz sencilla y funcionalidad avanzada. Además, todos los datos están protegidos con el estándar de cifrado AES-256. Otro factor clave fue que la licencia por usuario es más económica que las soluciones alternativas.
Qué se analizó:
- a qué hora comenzó el empleado a trabajar;
- cuándo se tomó el almuerzo;
- a qué hora finalizó su jornada laboral;
- qué tareas realizó durante el tiempo de trabajo, y qué sitios y aplicaciones utilizó.
.png)
Resultados
El control del trabajo en formato remoto se volvió eficiente.
La gestión del equipo remoto alcanzó el nivel de antes del confinamiento, y la dirección se siente tranquila.
Se incrementó el nivel de autodisciplina en la empresa:
- La cantidad de pequeñas infracciones se redujo a la mitad (retrasos, sitios de entretenimiento, chats personales);
- La actividad productiva aumentó del 70% al 80%;
- El equipo de soporte técnico procesó un 20% más de tickets.
Mejoras en el proceso de adaptación de nuevos empleados
Los gerentes analizan el trabajo de los empleados en su primer mes y ajustan sus actividades:
- Identificación de «cuellos de botella»;
- Control del cumplimiento de reglamentos e instrucciones;
- Supervisión del proceso de autoformación.
El tiempo de preparación de un nuevo empleado se redujo en un 30% (de tres meses a dos).
Automatización del registro del tiempo de trabajo
Se redujo el tiempo que el personal de recursos humanos (HR) dedicaba a la preparación de los informes de tiempo de trabajo.
- Días libres, bajas por enfermedad y vacaciones;
- Horarios personalizados (como estudiantes con jornada parcial).
Optimización de procesos específicos
- El análisis del trabajo y la «fotografía» de la jornada laboral revelaron varios procesos ineficientes y factores que afectaban la productividad.
- Se establecieron normas para resolver problemas operativos y procedimientos en caso de falta de responsables.
- Se asignaron zonas grises de responsabilidad compartida entre los gerentes.
Si también tiene historias interesantes relacionadas con nuestro software INSIDER, envíelas a nosotros; estaremos encantados de publicarlas.